Водич за експертиза: веб-продавница B2B

B2B е-продавница
Водич за експертиза

Сите критики на B2B веб-продавница.

Добредојдовте на нашиот водич за веб-продавница B2B. Во овој водич, ние собираме повеќе од 10 години искуство во имплементација и оптимизирање на веб-продавници B2B. Ќе ви покажеме што е важно доколку сакате да започнете B2B онлајн продавница, но и како можете дополнително да ја подобрите и развиете бизнис онлајн продавницата. Се надеваме дека ова знаење ќе им помогне на трговците на големо и производителите да понудат уште подобри онлајн услуги.

Зошто B2B веб-продавница?

Деловниот пазар се менува и рапидно расте. Според истражувањето на Statista, глобалниот пазар за е-трговија B2B е $20,4 трилиони, што е пет пати поголема од големината на пазарот за е-трговија B2C. Бидејќи новата генерација на купувачи е нова и навикната да нарачува преку Интернет, очекувањата на оваа група се дека тоа важи и за деловните производи. Ова го покажува истражувањето

Затоа е важно многу трговци на големо, производители и дистрибутери да се дигитализираат за да можат да продолжат да се натпреваруваат и да растат понатаму. Овој тренд само се зголеми во изминатата година поради избувнувањето на корона вирусот, со што нарачката преку Интернет е повеќе правило отколку исклучок на деловниот пазар.

Кои се предностите на веб-продавницата B2B?

Ние обично ги делиме предностите на веб-продавницата B2B на 3 главни предности:

Зголемување на продажбата
Деловната онлајн продавница може да придонесе за зголемување на прометот. Ова може да се постигне на многу начини, на пример со:
- Со тоа што вашите производи ќе бидат видливи на интернет, привлекувате повеќе клиенти и ја зголемувате видливоста на вашиот бренд.
- Откријте нови пазари нудејќи ги вашите производи во различни земји и јазици.
- Со добро користење на податоците во вашата веб-продавница, можете уште подобро да му помогнете на клиентот и со тоа да ја зголемите просечната вредност на нарачката.
Намалување на трошоците на обработка на нарачки
Со користење на деловна веб-продавница, гарантирате дека што е можно повеќе процеси за обработка на нарачките се автоматизирани. Ова за возврат го намалува ризикот од грешки и го намалува времето поминато за рачно внесување и проверка на нарачките.
Подобра услуга за клиентите
Веб-продавницата B2B придонесува за подобра услуга на клиентите бидејќи клиентите можат да нарачаат 24/7 и да ги консултираат тековните информации за акции директно на нивната сметка.

Разлики помеѓу веб-продавница B2C и B2B

Иако добрата веб-продавница B2B и веб-продавницата B2C имаат многу сличности, постојат и голем број многу јасни разлики што го прават поставувањето на веб-продавница B2B различно од веб-продавницата за потрошувачи. Подолу се дадени некои од најважните разлики:

Причината зошто купувачот купува: мотивацијата на потрошувачот често е многу различна од онаа на деловниот купувач. Онаму каде што потрошувачот ужива „да купува“ и купувањето често е импулс, тоа е негова или нејзина работа за деловниот купувач и затоа треба да му помогнете на деловниот купувач да ја изврши својата работа што е можно побрзо и полесно. Ова значи дека структурата и дизајнот на деловната веб-продавница често се разликува од веб-продавницата B2C.

Повторени купувања: На деловниот пазар, повторените купувања се многу почести отколку во B2B продавница. Затоа е важно вашата B2B платформа за е-трговија да го поддржува ова и да му го олесни на клиентот.

Комплексни ценовни структури: ценовните структури во деловните веб-продавници често се многу посложени отколку во веб-продавницата за потрошувачи. Со повеќето трговци на големо и производители, треба да се справите со дипломирани цени и ценовници по група на клиенти или клиент.

Заштитени цени и цени без ДДВ: каде што во потрошувачките веб-продавници ги гледате цените со вклучен ДДВ, правилото за повеќето деловни веб-продавници е дека цените се прикажани без ДДВ. Треба да се справите и со броевите за ДДВ кои мора да бидат потврдени ако компаниите нарачаат надвор од Холандија за да можат да понудат стапка на ДДВ o%.

Услови за плаќање и кредитни лимити: Онаму каде што потрошувачите плаќаат за своите производи директно преку Ideal или метод на пост-плаќање, како што е Afterpay, многу е вообичаено на пазарот B2B да се работи со услови за плаќање и кредитни лимити. Затоа деловните клиенти очекуваат овие услови и ограничувања за плаќање да бидат поддржани онлајн.

Што го одредува успехот на B2B е-трговијата?

Дали веб-продавницата B2B успешно се користи како продажен канал за продавач на големо или производител зависи од различни фактори. Гледаме дека трговците на големо и производителите кои добиваат најмногу резултати од нивната B2B стратегија за е-трговија често ги имаат следниве фактори.

Клиент
Клиентот е централен при спроведувањето или подобрувањето на веб-продавницата B2B. Прилагодувањата и промените се направени врз основа на повратните информации од клиентите и податоците за однесувањето на клиентите.

Стратегија/план
Стратегијата за е-трговија B2B ја разработува визијата за тоа како е-трговијата ќе помогне уште подобро да им служи на клиентите. Ова е елаборирано во конкретни цели и KPI кои може да се користат за управување.

Луѓе
Кој во организацијата ќе ги постигне целите и дали има доволно знаење за е-трговија за да се направи тоа?

Софтвер за е-трговија
Кој софтвер за е-трговија B2B е достапен за постигнување на целите и дали софтверот ги исполнува желбите и барањата на организацијата и дали е доволно флексибилен за да расте со него?

Информации за производот
Информациите за производот се една од најважните компоненти што мора да бидат вклучени во деловната веб-продавница. Дали се достапни сите информации за производот што клиентот сака да ги види и дали може лесно да се ажурираат?

Корисничко искуство
Дали онлајн корисничкото искуство се совпаѓа со начинот на кој клиентите се опслужуваат на други офлајн канали?

Датуми
Во успешните деловни веб-продавници, податоците постојано се користат за подобрување на постоечката веб-продавница и за да им се даде на клиентите уште подобро корисничко искуство.

Операција
Како е поставен процесот на е-трговија во организацијата? Во успешните веб-продавници гледаме дека повеќето процеси се автоматизирани и дека има релативно малку рачни активности.

Како го одредувате деловниот случај за веб-продавница B2B?

Пред да започнете со имплементација на нова деловна веб-продавница или замена на постоечка B2B продавница, добро е да се погледне деловниот случај на проектот. Деловниот случај испитува како вкупните трошоци на инвестицијата на софтверот за е-трговија B2B се поврзани со она што на крајот ќе го испорача веб-локацијата B2B.

Ако ја погледнете инвестицијата, добро е барем да ги имате на ум следниве работи во деловниот случај за е-трговија:

Трошоци за имплементација на веб-продавницата B2B
Можните трошоци за лиценца на платформата за е-трговија B2B
Трошоците за хостирање и одржување
Трошоци за спроведување на промени и прилагодувања на системот
Трошоците за внатрешна обука за внатрешниот тим за е-трговија

При мапирањето на резултатите од имплементацијата на нов систем за е-трговија, може да се земат предвид следните работи:

Дополнително зголемување на прометот со привлекување нови клиенти
Зголемување на просечната вредност на нарачката по клиент преку нудење подобри информации за производот
Намалете го прометот на клиентите со нудење подобра услуга, вклучувајќи нарачки 24/7, директни информации за залиха и испорака.
Пониски трошоци поради помалиот товар на канцеларискиот персонал
Помали трошоци поради поавтоматизиран процес и помалку грешки поради рачни активности.

Имплементација на B2B веб-продавница

Сега кога се јасни зошто и придобивките од веб-продавницата B2B, можеме да погледнеме што е потребно за успешно започнување на веб-продавница на B2B пазарот. Започнуваме со изборот на софтверот за веб-продавница B2B.

Како да го одберам вистинскиот софтвер за веб-продавница за B2B?

За да го изберете вистинскиот софтвер за веб-продавница B2B, добро е прво да го погледнете типот на софтверот. Разликуваме три вида

1. Софтвер за веб-продавница со отворен код наспроти. софтвер со затворен код

Со софтверот за веб-продавница со отворен код, изворниот код е отворен и секој може да го менува. Ова често води до фактот дека со попознатите пакети за веб-продавница со отворен код има многу програмери кои развиваат функционалности и екстензии, така што не мора сè да се развива прилагодено. Покрај тоа, секогаш постои опција да се направи приспособено прилагодување доколку е потребно. Добро познати примери на софтвер за веб-продавница со отворен код за B2B пазарот се Magento и Shopware. Со софтвер со затворен извор, кодот е управуван од добавувачот и екстензиите често може да се поврзат со него преку API. Предноста на ова е што има 1 добавувач кој го адаптира и проширува кодот, а тоа е и недостаток бидејќи сте крајно заглавени со 1 добавувач со софтвер од затворен код.

2. Прилагоден софтвер за е-трговија vs. Стандарден софтвер

Кога го избирате софтверот за B2B продавница, можете да изберете сопствен софтвер, стандарден софтвер или комбинација од двете. Со софтверот прилагодено, сè е направено по мерка. Како резултат на тоа, потребниот буџет е често поголем отколку кога се работи со стандарден софтвер. Ова го прави прилагодувањето често помалку погодно за малите и средните претпријатија бидејќи често вклучува повисоки трошоци за одржување. Секако има и комбинации. Пакетите како што се Shopware и Magento ги нудат сите важни основни функционалности за B2B е-трговија надвор од кутијата и, доколку е потребно, може да се додаде и прилагодување.

3. Сопствен хостинг наспроти. SAAS решение

Со SAAS (софтвер како услуга) решение за е-трговија, софтверот се нуди како услуга. Хостирањето, одржувањето и ажурирањата на верзии обично се вршат за фиксен износ месечно. Со сопствен хостинг, вие самите сте одговорни за хостирањето преку хостинг партија. Изборот овде често се врти околу практичноста наспроти. флексибилност. Со решение SAAS можете да организирате сè во 1 фиксен износ, но опциите често се поограничени бидејќи решението SAAS во повеќето случаи е стандарден пакет.

Имплементација на B2B веб-продавница

При изборот на софтвер за е-трговија B2B, добро е да се земат предвид следните фактори:

Достапни стандардни функционалности:
Во делот за софтвер за е-трговија, сакате што е можно повеќе функционалности да ви бидат понудени надвор од кутијата. Освен, се разбира, ако не се одлучите за целосно развиен софтвер, но тоа нема да биде случај за многу мали и средни претпријатија.

Флексибилност и понатамошен развој:
до кој степен платформата на веб-продавницата B2B е флексибилна и проширлива? Пазарот за е-трговија е динамичен пазар и затоа е неопходно пакетот да може да расте со него.

Врски со други системи:
софтверот за е-трговија лесно се поврзува со други деловни системи и достапни се стандардни врски. Особено на B2B пазарот, врската со системот ERP често е еден од факторите што го одредуваат успехот на B2B продавницата, бидејќи голем дел од основните податоци доаѓаат од овој систем.

Употребливост на платформата за е-трговија:
колку е прифатлива за корисниците платформата за е-трговија и дали вработените од тимот за е-трговија можат самите да направат прилагодувања во системот.

B2B функционалности за е-трговија

Понуди

На новите клиенти им нуди можност прво да побараат понуда за избор на производи.

Списоци за нарачка

Клиентите можат брзо да ги постават своите нарачки преку сопствени списоци на нарачки со производи што ги купиле претходно.

Услови за плаќање

Секој клиент може да ја користи веб-продавницата
на неговите или нејзините сопствени услови за плаќање или дали се користат кредитни лимити.

Портал на клиенти

Порталот на клиентите му нуди на клиентот преглед на сите нарачки, фактури и пратки, така што клиентот има моментален преглед.

Вклучување на вашите деловни клиенти

Сега кога вашата веб-продавница B2B е развиена и е подготвена да започне во живо, важно е да почнете да размислувате за фазата на вградување. Во пракса, често гледаме дека се посветува премалку време и внимание на оваа фаза, додека оваа фаза во голема мера обезбедува вашите клиенти навистина да нарачуваат онлајн и да ја користат вашата B2B платформа.

Што е вклучување и зошто е толку важно?

Вклучувањето е процес во кој клиентите се водени да ја користат вашата деловна веб-продавница. Ги вклучува сите активности што гарантираат дека вашите клиенти можат да ја користат новата средина за нарачки што е можно побрзо и поефективно. Истражувањата покажуваат дека 40-60% веб-апликации не успеваат успешно да ги вклучат клиентите. Како резултат на тоа, тие се враќаат на традиционалниот начин на нарачка.

Магенто

Magento 2 е една од најкористените платформи за е-трговија со отворен код за B2C и B2B и дел од Adobe. Magento нуди 2 верзии, од кои верзијата Commerce е опремена со сите видови B2B функционалности како што се понуди, списоци на нарачки, контакти и кредитни лимити.

Шопвер

Shopware е платформа за е-трговија која потекнува од Германија и рапидно расте во Холандија. Shopware нуди различни верзии, со верзијата Enterprise опремена со B2B функционалности како стандард.

5 Совети за процесот на вклучување

Следниве 5 совети ќе ви помогнат успешно да ги вклучите вашите клиенти за вашата веб-продавница B2B

1. Започнете со план за вградување

Подгответе план за тоа како им се помага на новите клиенти во процесот на вклучување и погрижете се да се следи и мери кој процент од клиентите нарачуваат онлајн и во која фреквенција.

2. Олеснете му на деловниот клиент

Една од најголемите разлики помеѓу деловниот корисник и потрошувачот е тоа што поставувањето нарачки е дел од работата на клиентот. Така, навистина можете да му помогнете на вашиот клиент да го направи овој процес што е можно поедноставен.

3. Не воведувајте премногу нови функции одеднаш

Започнете со она што во основа му треба на клиентот и додајте нови функционалности врз основа на конкретни повратни информации од клиентите. Ова ги одржува работите јасни за клиентот и спречува секакви видови ѕвона и свирки да се додадат што клиентот не ги бара.

4. Работете со програма за добредојде

Поставете програма за добредојде за нови клиенти со софтвер за маркетинг автоматизација како што се Mailchimp или Dotdigital за да им ги објасните чекор по чекор придобивките од нарачката преку Интернет. Ова може да се поврзе со поттик за нарачка преку Интернет за да можат клиентите да ја искусат удобноста.

5. Вклучете го тимот за продажба

Осигурајте се дека продажниот тим е активно вклучен во промовирањето на онлајн продавницата. Тие имаат директен контакт со крајниот клиент и затоа често добиваат вредни повратни информации за тоа што би можело да се подобри во деловната онлајн продавница.

Оптимизација и раст на вашата веб-продавница B2B

Откако голем дел од вашите деловни клиенти ќе ја користат вашата веб-продавница B2B, можете да започнете понатамошна оптимизација и раст на вашата B2B продавница.

Кои податоци за е-трговија ќе ги измерите и како?
Првиот чекор за оптимизирање и подобрување на вашата веб-продавница за B2B е правилно да ги идентификувате и измерите вашите најважни цели. Често користиме алатки како Google Analytics и Google Search конзола за да ги измериме точните податоци. Ова дава увид во тоа колку добро работи веб-продавницата и како клиентот ја доживува веб-продавницата. Ние често го спојуваме ова во контролната табла за е-трговија каде што клиентот може да ги види најважните резултати секој месец.

Одржување на вашата деловна веб-продавница?
Одржувањето на вашата деловна веб-продавница зависи од типот на платформата за веб-продавница B2B со која работите. Ако користите SaaS платформа, одржувањето е вклучено во месечните трошоци за лиценца, но ако користите платформа со отворен код, веб-продавницата ќе мора да се ажурира во фиксно време за да остане оптимално обезбедена и да продолжи да функционира правилно. Ако сакате да дознаете повеќе за одржувањето и поддршката на околината Magento или Shopware, погледнете ги нашите конкретни страници за ова.

Започнете ја вашата веб-продавница B2B денес

Зголемување на прометот на вашата веб-продавница B2B

За дополнително да го зголемите прометот на вашата деловна онлајн продавница, можете да се фокусирате на 3 дела:

Привлекување повеќе посетители и клиенти
Со привлекување повеќе посетители во вашата веб-продавница, можете да конвертирате повеќе посетители во клиенти. Особено преку добри податоци за производите и целни страници, можете да се осигурате дека вашата веб-продавница B2B привлекува многу органски посетители. Затоа, често е важно да го погледнете ова кога ја спроведувате вашата веб-продавница, на пример со спроведување на истражување за клучни зборови. Покрај органски привлекување повеќе клиенти, секако има и многу други начини, како што се користење на онлајн реклами, е-мејл маркетинг и деловни платформи како LinkedIn.
Зголемување на вредноста на нарачката и зачестеноста на нарачките на клиентите
Во B2B порталот имате доста податоци за најавениот клиент. Можете да ги користите овие податоци за да ја зголемите вредноста на нарачката на клиентот или, ако е можно, зачестеноста на нарачката. Ова го правите нудејќи релевантни и лични информации кои одговараат на она што го бара клиентот. Кампањите за е-пошта, исто така, функционираат многу добро овде за повторно активирање на клиентот за купување или за правење насочени понуди на групи производи за кои клиентот е заинтересиран.
Зголемување на конверзијата во веб-продавницата
Конверзијата е процентот на посетители кои навистина купуваат или, на пример, бројот на посетители кои бараат сметка кај вас. Со оптимизирање на овој процес може да постигнете повеќе резултати со постоечкиот маркетинг буџет.