Што значи „вклучување“ за веб-продавница B2B?

Процесот на вградување осигурува вашите клиенти да се запознаат и да се запознаат со вашите (нови) B2B е-продавница или B2B портал. Бидејќи деловните клиенти често имаат неколку опции за нарачка, важно е да им дозволите да ги искусат придобивките од нарачувањето преку Интернет. Една од главните предности на B2B порталот е тоа што клиентите сами ја поставуваат нарачката и дека оваа нарачка автоматски се пренесува на ERP системот без непотребни рачни активности. Сакате поголемиот дел од вашите клиенти да нарачуваат на овој начин наместо повторно да пишувате нарачка што е пристигната преку е-пошта. Процесот на вградување осигурува клиентите да ги искусат придобивките од порталот B2B каде што можат да поставуваат нарачки и да најдат информации за нарачката во секое време од денот. 

Зошто овој процес на вклучување е толку важен?

Истражувањата покажуваат дека во 40 до 60% од изградените веб-продавници, корисниците не се доволно добро поканети и претставени. Тоа значи дека или инвестицијата не е направена затоа што веб-продавницата B2B не се користи доволно или треба да се инвестира уште повеќе. Огромен срам и чекор кој за жал често делумно или речиси целосно се прескокнува. Врз основа на нашето искуство, подготвивме 10 совети за вас кои можете да ги користите за да се осигурате дека клиентите брзо ќе ги видат придобивките од вашиот B2B портал.

1. Започнете со тест група

Осигурајте се дека кога започнувате нова веб-продавница B2B, секогаш работите со тест група клиенти. Честопати добивате само една шанса да ги убедите клиентите дека овој начин на нарачка е подобар, полесен и побрз отколку преку е-пошта или телефон. Изберете одреден број репрезентативни клиенти за кои знаете дека би сакале да придонесат со идеи и да дадат повратни информации и прво да им понудите на овие клиенти пристап до вашата нова платформа. На овој начин можете да направите рани прилагодувања.

2. Направете го тоа лесно за клиентот

Најважната карактеристика на деловниот клиент е тоа што деловниот клиент сака да ги најде и нарача вистинските производи што е можно побрзо. Без заобиколувања, без мака. Затоа направете го тоа што е можно поедноставно и обезбедете добра структура на категоријата, филтри и функција за пребарување и ограничете ги непотребните чекори во наплатата.

3. Обезбедете точни и целосни податоци за производот

Предност за деловниот клиент на онлајн нарачка е тоа што нарачките можат да се направат во секое време и што клиентот може веднаш да ги види сопствените цени и моменталната залиха. Овие податоци мора секогаш да бидат точни и целосни. Повеќето клиенти претпочитаат да можат да организираат сè сами, но тоа значи дека податоците мора да бидат точни. Ова вклучува интеграции со други системи како што е тој PIM систем или ERP систем од суштинско значење.

4. Не воведувајте премногу функционалности одеднаш

Однапред размислете која е главната цел на клиентите и погрижете се оваа цел да се постигне што е можно побрзо и полесно. Ако потоа воведете нови функционалности чекор по чекор, можете да се осигурате дека тоа всушност се заснова на повратни информации од клиентите и ќе покажете дека не стоите во место и постојано се развивате за да му го понудите на клиентот најдоброто можно искуство.

5. Наведете добри причини да нарачате онлајн

Не сите клиенти чекаат промена. Со постојано прикажување добри причини, можете да ги убедите клиентите да ја користат веб-продавницата за да можат самите да ги искусат овие придобивки. Размислете за одредени попусти или понуди кои важат кога нарачувате онлајн, но и споделувајте успеси и (искажани) придобивки на другите клиенти кои нарачуваат онлајн.

6. Вклучете го тимот за продажба

Никој не ги познава вашите клиенти подобро од тимот за продажба. Доколку активно и ентузијастички ја промовираат и демонстрираат новата платформа на вашите клиенти, веќе сте на половина пат до победата. Ова исто така значи дека вашиот тим за продажба мора да биде вклучен во овој чекор-по-чекор план за воведување на клиентот.

7. Работете со програма за добредојде

На некои клиенти ќе им треба повеќе помош за да се запознаат со новиот начин на нарачка и да ги видат придобивките. Осигурајте се дека некој е достапен за прашања за време на процесот на воведување. За ова можете да користите функционалност за разговор што е отворена додека се во продавница и да изградите убав дел за често поставувани прашања со теми што често се појавуваат.

8. Обучете и помогнете им на вашите клиенти

На некои клиенти ќе им треба уште малку помош за да се навикнат на новиот начин на нарачка и да ги видат придобивките. Осигурајте се дека некој е присутен за време на процесот на вклучување прашања, на пример со функционалност за разговор и понуди ЧПП со теми кои често се повторуваат.

9. Мери и подобрувај!

Соберете повратни информации од вашите клиенти и погрижете се да измерите колку клиенти активно ја користат вашата веб-продавница B2B. Можете да го направите ова, на пример, гледајќи ја просечната фреквенција на нарачката и бројот на пријавување на клиентот. Ако сакате да дознаете повеќе за тоа како оптимално да ги користите податоците, прочитајте го нашиот блог „Вака ги користите податоците за да добиете поголем промет од вашата веб-продавница B2B.

10. Направете воведен план

Вклучете ги сите овие точки во воведниот план. Размислете и за колкав процент од нарачките сакате да направите преку веб-продавницата и во кој временски период мислите дека можете да го постигнете тоа. Веќе споменато претходно; обезбедете поддршка во вашата организација, каде што е многу важно секој што стапува во контакт со клиентите да размислува за ова.

Дали сакате да дознаете повеќе за тоа како најдобро да му пристапите на ова за вашата веб-продавница B2B или што друго можете да направите за да ја развиете вашата деловна веб-продавница? Потоа прочитајте го нашиот B2B е-продавница водич низ.