Automatische e-mails zijn een fantastische mogelijkheid om je omzet te verhogen zonder dat iemand hier steeds iets voor hoeft te doen. Veel e-mail software heeft deze mogelijkheden al in het pakket. Denk aan partijen zoals Mailchimp, Klaviyo en Activecampaign. Hier kun je vooraf bepalen aan de hand van bepaalde voorwaarden welke e-mails naar welke doelgroep verstuurd wordt. Het mooie hiervan is dat je het 1 keer goed instelt, en dat daarna de e-mails het werk voor je doen. We nemen je mee in 7 prachtige opties.
1. E-mail bij achtergelaten winkelwagen
Een van de meest bekende automatische e-mails, en één die vaak gelijk oplevert, is de mail die je als klant krijgt als je wel producten in je winkelwagen/mandje hebt gelegd, maar niet hebt afgerekend. Dit wordt ook wel eens de ‘abandoned cart email’ genoemd. De klant krijgt met deze mail een reminder om toch af te rekenen, en aan deze mail kan een extra stimulans aan toegevoegd worden (Snelle verzending, een kortingscode, etc.).
2. Persoonlijke welkomstmail voor abonnees
Abonneert iemand zich op (een of meerdere van) je nieuwsbrieven? Een persoonlijke automatische welkomstmail zorgt ervoor dat de klant gelijk betrokken wordt bij je bedrijf. Onderzoek wijst uit dat bij een goede persoonlijke welkomstmail klanten vaker vervolg emails lezen en het biedt de kans om direct in je eerste email al waardevolle content aan je klant te bieden.
3. E-mail na aankoop
Dit wordt vaak een service e-mail genoemd. Deze e-mail zet je vaak in nadat een klant een product of dienst van je heeft afgenomen. Je kunt feedback vragen, de klant vragen en/of motiveren een review te plaatsen of informeren over iets anders van je aanbod. Potentiële feedback en reviews vertalen zich weer naar content waar toekomstige klanten wat aan hebben, en dit kan getoond worden in de zoekresultaten.
4. Relevante aanbiedingen op basis van vorige aankopen
Als je de data inzet van vorige aankopen van een klant, kun je op maat een aanbieding doen voor deze klant. Heeft je klant een laptop gekocht? Zorg dan voor een automatische email waar je een laptophoes, een extra oplader en een muis aanbiedt voor een goede prijs. Meng dit met waardevolle content over hoe ze het product kunnen gebruiken (hoe houd ik mijn scherm schoon, hoe zorg ik dat ik geen rare software op mijn laptop krijg) en de klant voelt dat je echt probeert waarde te bieden en meedenkt met de klant.
5. Heractiveren van klanten die al een tijd niks besteld hebben
Zorg ervoor dat abonnees die een tijd niets hebben gekocht, of misschien nog nooit wat hebben gekocht een email ontvangen die ze aanzet om (weer) een aankoop te doen. Dit kun je bijvoorbeeld doen door te vertellen waarom het een goed idee is om bij jou te bestellen en ze een goede aanbieding te doen om ze toch (weer) over de streep te trekken.
6. Belonen van top je klanten
Als je toppers van klanten hebt kun je deze automatisch belonen. Bijvoorbeeld op basis van het aantal bestellingen dat ze geplaatst hebben, het totale aankoopbedrag of omdat ze al zoveel jaar klant zijn. Geef ze een gratis product, een kortingscode of iets anders dat laat zien dat je blij met ze bent.
7. Introductie e-mails voor zakelijke klanten
Een van de uitdagingen bij een zakelijke webshop is om klanten te laten overschakelen naar het online bestellen terwijl ze vaak andere kanalen gewend zijn. Door een automatische e-mailserie kan je klanten stap voor stap begeleiden in het gebruik van de nieuwe omgeving. Lees ook onze tips voor een succesvol onboarding proces bij je B2B webshop.
NL 
EN 
MK